Visites d'entreprises
Fondée en 1995, Luxembourg Online est une société luxembourgeoise et familiale privée à 100%. Elle compte aujourd’hui parmi les principaux opérateurs de télécommunications du Luxembourg, et est spécialisée dans les services Internet, de télévision, de téléphonie fixe et mobile, ainsi que dans le développement de réseaux et de logiciels, disposant de son propre réseau fibre et DSL. Luxembourg Online compte actuellement 120 employés répartis sur 3 sites à travers le Grand-Duché et sert quelque 30.000 clients privés et professionnels.
Entretien avec Paul Retter, administrateur délégué.
(Visite du 17 janvier 2025)
Votre plus grande réussite
Sans aucun doute, d'avoir réussi à nous hisser au statut d'acteur clé dans le secteur des télécommunications au Luxembourg. Lorsque nous nous sommes lancés dans cette aventure, notre ambition était claire : connecter aussi bien les particuliers que les entreprises avec des solutions fiables, accessibles et performantes. Aujourd’hui, nous sommes fiers de jouer un rôle majeur dans l’infrastructure numérique du pays. Ce n’est pas seulement une question de connectivité technique, mais aussi de créer des liens qui comptent : rapprocher les gens, renforcer la communication entre les entreprises et leurs clients, et permettre à chacun d’accéder aux ressources et opportunités qui façonnent leur avenir. En bâtissant ces ponts, nous offrons à nos clients les outils nécessaires pour rester connectés, échanger et évoluer dans un monde toujours plus digitalisé. Cette position de leader que nous avons acquise reflète la confiance que nos clients nous accordent, ainsi que notre engagement constant en matière d’innovation et d’excellence.
Un échec marquant ?
Il est toujours difficile de parler d’échecs, mais un point qui nous a marqué est d’avoir parfois accordé trop de confiance à des partenaires qui n’ont pas répondu à nos attentes. Cela nous a coûté en termes de temps et d’énergie, mais nous avons appris à transformer ces expériences en opportunités parce que chaque défi est une leçon. Ces moments nous ont poussés à mieux structurer nos collaborations et à mettre en place des processus rigoureux pour évaluer nos partenaires. Aujourd’hui, nous nous entourons de personnes et d’organisations qui partagent nos valeurs, notamment celle du travail bien fait.
Des projets à venir ?
Nous nous concentrons sur le développement de nouveaux services de digitalisation destinés à transformer et simplifier les opérations des entreprises. Notre objectif est d’introduire des solutions innovantes qui répondent aux besoins en constante évolution de nos clients, tout en anticipant les tendances futures du secteur. Ce projet illustre notre volonté de repousser les limites en matière de transformation numérique et de continuer à jouer un rôle clé dans l’évolution digitale du Luxembourg.
Selon vous, qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?
Notre force réside dans la combinaison unique de services. Nous ne proposons pas simplement des solutions de connectivité ou de digitalisation ; nous offrons des solutions complètes, adaptées et évolutives, qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Cette approche globale nous permet de nous positionner comme un partenaire stratégique, plutôt qu’un simple prestataire.
Votre vision de l’entrepreneuriat ?
L’entrepreneuriat est avant tout une question de vision. C’est la capacité de voir ce qui pourrait être, plutôt que ce qui est déjà là. Il ne s’agit pas simplement de suivre les tendances ou de répondre à des demandes existantes, mais de créer quelque chose qui n’existe pas encore, d’anticiper les besoins de demain.
Le modèle, c’est cette figure d’entrepreneur visionnaire, innovateur, qui ne se contente pas de suivre le marché mais qui cherche à le bousculer et le réinventer. Être entrepreneur, c’est avoir le courage de sortir des sentiers battus et de redéfinir les règles du jeu.
Un conseil à donner à un entrepreneur en herbe ?
Croyez en vous et en vos idées, même si elles semblent audacieuses ou hors du commun. L’innovation vient souvent de ceux qui osent penser différemment. Ne travaillez pas seul : entourez-vous de personnes compétentes qui partagent vos valeurs et votre ambition. N’ayez pas peur de l’échec, car c’est dans les moments difficiles que l’on apprend le plus. Enfin, restez curieux et ouverts aux nouvelles idées, car c’est en étant à l’écoute des évolutions que vous pourrez continuer à innover et à grandir.
Quelles difficultés rencontrez-vous actuellement ? Comment les surmonter ?
Le secteur des télécommunications et de la digitalisation est aujourd’hui marqué par une compétitivité féroce et un marché saturé où se démarquer devient un véritable défi. Les attentes des clients évoluent rapidement, tout comme les réglementations, qui se complexifient et demandent des ajustements rapides et constants.
Pour relever ces défis, nous avons adopté une approche résolument proactive. L’innovation est notre boussole, et l’écoute de nos clients en est le moteur. Chaque besoin exprimé est pour nous une opportunité de dépasser les attentes et de redéfinir les standards. Nos solutions vont au-delà de l’adaptation : elles anticipent les transformations et créent de nouvelles possibilités.
Nous croyons aussi que la collaboration et la transparence sont bien plus que des valeurs : elles sont les piliers qui soutiennent des relations solides, durables et empreintes de confiance. Enfin, nous faisons de l’agilité notre meilleure alliée, car elle nous permet non seulement de suivre les évolutions du marché, mais de les devancer. Chez Luxembourg Online, nous ne suivons pas le futur, nous le façonnons.
